摘要：图为椒江区卫生监督所工作人员在店内检查店老板称：不谈退钱，只谈如何把这个项目做好打玻尿酸除皱不成反毁容戴了半年的墨镜叶女士告诉记者，2016年，她经朋友介绍，在时尚人生办了一张5000元的年卡，做脸部基础护理，一共40次。...

2019-04-09 11:09 | 台州晚报

人到中年，脸上皱纹、斑点都开始显现，为了解决这些问题，很多爱美的女士挺舍得花钱。然而，花了钱，不一定就能达到自己想要的效果，更悲催的是，美容不成反被毁了容。

椒江的叶女士就碰到这糟心事，她说：“我在时尚人生这家店前前后后花费了六七万元，现在只想退钱，但跟对方交涉了好多次，对方的态度都很强硬，实在没有办法，这才求助台州晚报。”

叶女士口中的这家时尚人生，位于台州高新区机场路景和名苑西大门门口，名为“时尚人生美容美发SPA会所”（以下简称“时尚人生”）。日前，记者通过实地走访，发现这家店远没有叶女士所说的这么简单，这也不仅仅是一起简单的消费纠纷。

图为椒江区卫生监督所工作人员在店内检查

店老板称：不谈退钱，只谈如何把这个项目做好

打玻尿酸除皱不成反毁容

戴了半年的墨镜

叶女士告诉记者，2016年，她经朋友介绍，在时尚人生办了一张5000元的年卡，做脸部基础护理，一共40次。“我去的不是很勤，这张卡到现在也才做了10次左右。在这过程中，店里工作人员一直说我的眼部周围有皱纹，推荐我除皱。”叶女士说，她40岁了，人在这个年龄很尴尬，不愿意面对自己已逐渐衰老，所以对皱纹就特别地关注。在2018年的5月份，她终于心动了，花了1.8万元做了一次除皱。

“这除皱就是打玻尿酸，原先，对方将效果说得天花乱坠，可结果呢？皱纹依旧在，而且还有后遗症。”叶女士说，自己眼睛周围一直肿着，还淤青，“没脸见人，我戴了半年的墨镜。直到现在都快一年了，右眼下眼睑的位置还有淤青。”

叶女士说，为了此事，双方最后协商决定，时尚人生补偿她3次瘦脸针。“也就是打3次肉毒素瘦脸，目前还只打了2次，最后一次（计6000元）未做。”

皮秒项目说好的一个月做一次

结果半年了才做了一次

叶女士说，2018年的9月份，她又在店员的宣传下，花了2.98万元购买了皮秒项目，共6次，每次分别是脸上祛黄、祛斑，颈部拉伸。2018年9月9日，她在时尚人生做了一次脸部祛黄之后，就再也没法做第二次了，主要的原因是没有做项目的老师。

“去年11月16日晚上，店员说在17日老师会在店里，通知我到店里做项目，但那时我人在国外，店员又是临时通知，我没法做。后来我几次主动上门要求预约做项目，店里都说老师不在，没法做。”叶女士说，这个皮秒项目，其实就是激光祛斑祛黄，需要每个月做一次，连续做6次，才会有效果，这样断断续续地做，根本就不会有效果。“所以我想把钱退了，也几次跟店员表达过我的想法，得到的回复是，不可能退钱。”

“可这件事本身错在商家，为什么不能退钱呢？”叶女士说，“商家有些无赖。”

图为椒江区卫生监督所工作人员在店内检查

不止想退皮秒的钱，还有其他原因

叶女士说，她除了想退皮秒的2.98万元外，还想把基础护理5000元、瘦脸针一次6000元、其他3个项目17940元都退了。“除了这次协商不愉快之外，我还有隐忧。”

叶女士介绍，在2018年6月10日，时尚人生推出3个项目，分别是淋巴护理（6980元）、胸部护理（5980元）、肩颈护理（4980元），共计17940元。

“当时商家说，缴纳的钱是诚意金，只要在1年内把项目做完了，就能把钱退回来。我后来想想，世界上哪有这么好的事情呢？这分明是变相地非法集资啊。”叶女士说，她一直有些担忧，毕竟现在的美容美发店卷款跑路的实在太多，或者到时把店转给别人，或者将法人变更一下，原先的老板就免责了。“这些项目我都没做完，我想这次把这些钱一起退了，反正再过两个月就到一年的期限了。”

对此，记者咨询了浙江易特纳律师事务所律师卢俊。卢俊告诉记者，其付款的性质有预付款消费的属性，最终付款不付款，是一个待定状态。“协议上约定，顾客要在一年内做满40次，缺席一次，就按照诚意金的10%扣除，这个违约金有点高，消费者有权要求降低。此外，曾经有健身房圈跑会员费的案例，对于此类预付消费，消费者要谨慎。”

日前，记者陪同叶女士来到时尚人生，一名自称是该店老板的解先生接待了叶女士。

针对叶女士的退款要求，解先生表示不可能，理由是，这个项目是该店与广州的一家公司合作的，钱是对方收走了，没法退钱。调解现场，叶女士坚持退钱，解先生则表示，不谈退钱，只谈如何把这个项目做好。

而针对为何半年只做了一次，解先生表示，既是合作项目，老师也不可能每天都来，也不可能顾客要求什么时候做，就什么时候做。“而且顾客档案上写得很清楚，3-5个月1次，我只看上面写的。”

记者在该店出示的一份顾客档案上确实看到“3-5个月1次”的字样。对此，叶女士表示，在此之前，她压根儿就没见过这份顾客档案，而且也没有她的签字，这更算不上是一份协议。“我付钱时，对方说得清清楚楚是每个月做一次，而且也是时尚人生的店员拿来POS机刷卡的，现在却说钱是其他人收走的，时尚人生这是不认账啊，哪有这样做生意的。”

双方争辩不下，叶女士越讲越生气，最后不欢而散。

椒江区卫生监督所突击检查

是否涉嫌非法行医待进一步调查取证

随后，叶女士向椒江区卫生监督所投诉。4月8日下午，椒江区卫生监督所工作人员来到时尚人生突击检查。

记者在现场看到，在检查人员查看的物品中，有激光仪器、采血针、顾客档案等。翻看顾客档案，上面写着“线雕、皮秒”等医疗美容项目。现场检查的工作人员告诉记者，只有取得医疗机构执业许可证的合法的经营场所才能做“线雕、皮秒”等医疗美容项目，但时尚人生并未取得医疗机构执业许可证。

椒江区卫生监督所副所长梁国荣说，清明节前，该所接到群众投诉举报，节后第一天，他们便进行部署安排突击检查。“确实从现场查到一些有力证据，但该店是否涉嫌非法行医，我们还要进一步调查取证。”

“去年我们所组织了为期6个月的医疗美容‘卫监金盾行动’，力度很大。这次检查，对拿到的顾客档案，我们接下来会跟一些顾客核实情况，只要有两个以上的顾客口供坐实，我们会依法对这个经营场所进行处罚，接下来也会加强对这家店的日常检查。”梁国荣说。

（原标题《这家美容会所有没有资格做医美？》，编辑赵静。）